FAQ

Pourquoi Maremma in Domicilio ?

Maremma in Domicilio est née de l'urgence due au COVID-19 et du désir d'un groupe de jeunes agriculteurs de la Maremme, membres de l'ANGA Grosseto (Association nationale des jeunes agriculteurs) de Confagricoltura, d'acheminer leurs produits agricoles des entreprises aux domiciles des clients.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte pour passer une commande. Toutefois, la création d'un compte est pratique, car elle vous permet de consulter ce que vous avez commandé, de sauvegarder des adresses et des modes de paiement, de répéter les mêmes commandes d'un seul clic et de recevoir des offres et des promotions exclusives.

Y a-t-il une limite minimale de dépenses ?

Il n'y a pas de limite de dépenses, mais pour que la commande arrive fraîche et intacte, nous devons emballer les produits de manière spécifique. Par exemple, si vous commandez des produits frais, il faut inclure de la glace sèche, ce qui implique des frais d'expédition minimaux. Nous vous conseillons donc d'amortir sur les commandes qui ne sont pas trop petites, mais vous êtes libre de décider.

Expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute l'Italie et dans toute l'Europe.

Quel est le montant de la livraison ?

Le coût de l'expédition dépend de l'adresse de livraison. Les taux sont les suivants.

Italie : 8 € + TVA
Europe : 20 € + TVA

Comment puis-je suivre ma commande ?

Au moment de l'expédition, vous recevrez un courrier électronique de notre coursier dans lequel vous trouverez le code de suivi grâce auquel vous pourrez suivre votre commande.

À quelle fréquence expédiez-vous des commandes ?

Pour les commandes contenant des produits périssables, les expéditions sont effectuées du lundi au mercredi pour éviter le risque de stock pendant le week-end.

Toutes les commandes reçues le lundi avant 17 heures seront expédiées le mardi.
Les commandes reçues après 17h le lundi et avant 17h le mardi seront expédiées le mercredi.
Les commandes reçues après mercredi à 17 heures et avant samedi à 17 heures seront expédiées le lundi.
Les commandes reçues après samedi à 17 heures et avant lundi à 17 heures seront expédiées le mardi.

Vous recevrez un courrier électronique du transporteur au moment du départ de votre envoi de Grosseto.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai de livraison dépend de l'adresse de livraison. Au moment du départ de la commande, vous recevrez un courriel du transporteur avec toutes les données permettant de suivre l'envoi.

Sauf imprévus ou destinations dans des zones moins bien desservies, vous trouverez ci-dessous les délais de livraison estimés par notre coursier.

Italie : 2 à 3 jours
Sicile, Sardaigne, Calabre : 2 à 4 jours
Europe : 3 à 6 jours

Les produits périssables sont emballés dans des conteneurs isothermes avec de la glace afin de ne pas être altérés pendant le voyage.
Depuis deux mois maintenant, tous les coursiers connaissent une augmentation exponentielle du trafic en raison de la fermeture d'activités et cela, combiné à toutes les nouvelles réglementations qui entraînent une diminution du nombre de personnes dans les usines, rend l'activité très complexe.
Il peut y avoir des retards possibles en raison de délais excessifs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

Mon colis a été retardé ou est entreposé, que dois-je faire ?

En cas de problème avec la livraison, si le coursier est passé à un moment où il n'y avait personne à la maison ou si, pour une raison quelconque, le colis est en stockage, vous recevrez un courrier électronique de DHL pour vous en informer et vous pourrez accéder à la page de suivi du colis grâce à laquelle vous pourrez convenir d'une nouvelle livraison.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous écrire, nous vous aiderons à résoudre le problème.

Paiement et retours

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous pouvez effectuer un paiement par carte de crédit, PayPal et Apple Pay.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez le faire à partir de la page Contacts ou en écrivant un courriel à info@maremmadomicilio.it

Que dois-je faire si le produit qui arrive est défectueux ?

Si le produit qui arrive est cassé ou a subi des dommages pendant le transport, envoyez-nous un courriel à info@maremmadomicilio.it contenant une photo du produit endommagé et nous vous informerons de la marche à suivre et du moment où le coursier viendra chercher le retour.
Après avoir effectué le retour, vous pouvez choisir de recevoir un crédit ou un bon de réduction pour une prochaine commande.

En achetant auprès de producteurs agricoles qui travaillent de manière artisanale, il peut arriver, bien que rarement, que le produit lui-même présente un certain défaut. Si cela se produit, nous vous demandons de comprendre que vous achetez un produit non industriel, mais nous vous demandons de signaler le défaut par l'intermédiaire du portail et nous vous informerons de la marche à suivre et éventuellement de la date à laquelle le courrier viendra chercher le retour.
Après avoir effectué le retour, vous pouvez choisir de recevoir un crédit ou un bon de réduction pour une prochaine commande.